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Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC

Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).

Colfondos ha establecido los mecanismos necesarios para resolver los requerimientos que presenten los consumidores financieros (clientes, usuarios o clientes potenciales) con el fin de que los mismos sean atendidos de una manera oportuna, clara y suficiente.

Los Requerimientos pueden ser presentados directamente por los Consumidores Financieros o por quien acredite su condición de representante del Consumidor Financiero, y pueden presentarse directamente ante Colfondos, ante el Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera.

Las oficinas y áreas de atención al Cliente y cualquier funcionario de Colfondos tienen el deber de atender una solicitud o reclamación de un Consumidor Financiero y tomar la determinación de radicarlo cuando no sea posible brindar una solución en el primer contacto.

La atención a los requerimientos de los Consumidores Financieros es de carácter gratuito.
 
Apreciado Cliente:

En el menú "Consumidor Financiero" de la página de la Superintendencia Financiera de Colombia, encontrarás toda la información de interés dirigida a los clientes o usuarios de las entidades vigiladas.

Para acceder ingresa en tu navegador web el siguiente link www.superfinanciera.gov.co el cual no hace parte de un sitio de Colfondos S.A. Pensiones y Cesantías.

Adicionalmente, la Superintendencia Financiera ha dispuesto en su página una herramienta de consulta "Extractos de los Fondos de Pensiones Obligatorias, Pensiones Voluntarias y Cesantías" la cual te permitirá conocer y comprender la información entregada por las Sociedades Administradoras. Consulta esta información Aquí: www.superfinanciera.gov.co/extractos

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