Cómo recuperar tu contraseña
Sabemos lo importante que es poder ingresar a tu cuenta sin inconvenientes. Por eso, queremos acompañarte paso a paso para que puedas crear o recuperar tu contraseña de manera sencilla. Durante el proceso, mantente pendiente de tu celular, ya que te enviaremos mensajes de confirmación para validar tu identidad y proteger tu información.
Iniciar ahoraPasos para recuperar tu contraseña
Inicia el proceso desde el Portal Transaccional
En la pantalla principal de ingreso, ubica la opción “He olvidado mi contraseña”.
Escribe tu correo electrónico
Se abrirá una nueva pantalla donde deberás:
- Escribir tu dirección de correo electrónico.
- Seleccionar el validador “No soy un robot”.
- Hacer clic en “Enviar la nueva contraseña”.
Verifica tu identidad
Para proteger tu información, te enviaremos un código de seguridad al número de celular registrado.
3.1 Debes dar clic en el botón "Continuar" para recibir tu código.
3.2 Digita el código recibido: ingresa el código tal como lo recibiste y selecciona “Ingresar” para continuar.
Tip: Si te encuentras en el exterior, el código será enviado a tu correo, asegúrate de tener acceso y de mantener tus datos actualizados aquí.
Crea tu nueva contraseña
En el formulario deberás:
- Escribir tu número de documento de identidad.
- Ingresar la nueva contraseña.
- Confirmarla nuevamente, digitándola igual que en el paso anterior.
- Seleccionar “Validar” para finalizar.
¿Cómo debe ser tu nueva clave?
Para tu seguridad, asegúrate de que cumpla estas características:
- Debe tener entre 8 y 12 caracteres.
- Usa letras mayúsculas, minúsculas o ambas.
- Incluye al menos un número.
- Los únicos símbolos permitidos son: guion (-), guion bajo (_) y punto (.).
- No se permiten caracteres como # , & , % ni vocales con acentos.
- Evita secuencias predecibles como 123 o abc.
¡Listo! Ya recuperaste tu contraseña
Puedes volver a usar el Portal Transaccional con tranquilidad e ingresar usando tu correo electrónico y la nueva clave que acabas de definir.