Guía para recuperar tu contraseña
Sabemos lo importante que es poder ingresar a tu cuenta sin inconvenientes. Por eso, queremos acompañarte paso a paso para que puedas crear o recuperar tu contraseña de manera sencilla. Durante el proceso, mantente pendiente de tu celular, ya que te enviaremos mensajes de confirmación para validar tu identidad y proteger tu información.
Iniciar ahoraPasos para recuperar tu contraseña
Inicia el proceso desde el Portal Transaccional
En la pantalla principal de ingreso, ubica la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Escribe tu documento de identidad
Se abrirá una nueva pantalla donde deberás:
- Selecciona el tipo de documento.
- Luego escribe el documento de identidad
- Completa el campo de verificación
- Haz clic en “Enviar”.
Verifica tu identidad
Para proteger tu información, te enviaremos un código de seguridad al número de celular registrado.
Tip: Revisa que el número mostrado sea el tuyo; Si no corresponde, deberás actualizar tus datos, ingresa aquí. actualizados aquí.
Digita el código recibido: ingresa el código tal como lo recibiste y selecciona “Continuar”.
Crea tu nueva contraseña
- Define y confirma tu contraseña siguiendo las condiciones de seguridad indicadas en pantalla.
Esta clave debe estar compuesta por:
- Debe tener mínimo 8
- Usa letras mayúsculas, minúsculas o ambas.
- Incluye al menos un número.
- Al menos un carácter especial (Ejemplo ¡+´{$#).
- Evita secuencias predecibles como 123 o abc.
- Acepta los términos y condiciones, y finaliza haciendo clic en Enviar.
¡Listo! Ya recuperaste tu contraseña
Puedes volver a usar el Portal Transaccional con tranquilidad e ingresar usando tu correo electrónico y la nueva clave que acabas de definir.