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Radica o consulta tu Petición, Queja o Reclamo online
En esta página podrás radicar o hacer seguimiento del estado de tu Petición, Queja o Reclamo donde te brindaremos respuesta por medio de nuestros asesores a tu solicitud o inconformidad.
Espera, ¿buscas alguno de estos certificados?
Te indicamos cómo puedes realizar tu trámite, recuerda que debes tener tus datos personales actualizados antes de iniciar la solicitud, aquí te explicamos cómo:
De los productos Pensión Obligatoria, Cesantías y Pensión Voluntaria descárgalo en:
• Portal Transaccional
Accede a tu cuenta desde ingresando al portal transaccional. Ingresar
Escríbele a Franco desde tu celular. Chatear
• Chat Online
Escríbele a Franco desde nuestra web. Chatear
• Desde nuestra página
Solicítalo ahora (solo aplica para Pensión Obligatoria y Cesantías). Ir ahora
De Pensión Obligatoria descárgalo en:
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Te damos respuesta a tus solicitudes
Nuestros tiempos de respuesta son: Solicitud de información (máximo 10 días hábiles) para Peticiones y quejas (máximo 15 días hábiles)
Te informamos:
El canal de PQR's ya no será un medio para radicar trámites de pensión, ya que este proceso ha cambiado, puedes realizar tu trámite a través de nuestra Oficina Virtual Pensional o por medio de nuestro Contact Center.
* Recuerda que como consumidor financiero puedes presentar Requerimientos directamente a Colfondos en el siguiente formulario, o ante el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera o el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV), así mismo, si deseas generar una Petición o Queja de forma anónima referente a estándares éticos o de conducta puedes hacerlo a través de nuestra Línea de transparencia
Consulta otros canales a tu disposición:
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