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  • ¿Cuáles son las líneas de atención?

    Contact Center

    • Bogotá: 748 4888
    • Barranquilla: 386 9888
    • Bucaramanga: 698 5888
    • Cartagena: 694 9888
    • Medellín: 604 2888
    • Cali: 489 9888
    • Resto del país: 01 800 05 10000

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  • ¿Qué puedo hacer a través del Contact Center?

    A través del Contact Center usted puede obtener los siguientes servicios:

    Para Pensión Obligatoria y Cesantías

    Atención personalizada a través de Representantes de Servicio al Cliente expertos.

    - Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
    - Consulta de Saldos y Movimientos.
    - Actualizaciones de Datos.
    - Activaciones de clave de internet y audio respuesta.
    - Solicitudes de copia de Extractos, Certificaciones, Historia Laboral y Papelería.
    - Información de traslados.
    - Transferencia de llamadas a líneas especializadas.
    - Información general de estos productos.

    Para Beneficios y Bonos Pensionales

    Servicio para afiliados y beneficiarios en la resolución de inquietudes para trámites de bono pensional y reconocimiento de pensiones.

    - Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
    - Agenda de citas para futuros pensionados.
    - Soporte en el trámite para la pensión.
    - Soporte para el trámite del bono pensional.
    - Consulta de mesadas pensionales.
    - Envío de soporte de pagos de pensión y EPS.
    - Transferencia de llamadas a líneas especializadas.
    - Radicación de solicitudes en Compuredes.
    - Consulta y Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.

    Para Pensión Voluntaria

    Servicio para afiliados y empleadores en la resolución de inquietudes en pensiones voluntarias, planes institucionales y trámite de transacciones solicitadas por los clientes.

    - Horario de Atención: lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
    - Consulta de Saldos y Movimientos.
    - Solicitudes de Recomposiciones de Portafolio.
    - Inscripción y eliminación de cuentas bancarias para retiros.
    - Información sobre pagos.
    - Soporte en Solicitudes de Retiros.
    - Activación de clave de internet.
    - Solicitud de Certificaciones y Extractos.
    - Consulta y Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.
    - Consulta de Planes Institucionales.
    - Desbloqueo de cuentas.
    - Verificación de causales de pagos rechazados por Internet.

    Para sugerencias y reclamos

    Servicio para afiliados y empleadores para el ingreso y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos.

    - Horario de Atención: lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
    - Radicación de peticiones, quejas y reclamos.
    - Consulta de respuesta a peticiones, quejas y reclamos.

    Usted puede solucionar inquietudes e inconsistencias derivadas de los pagos de aportes en Pensión Obligatoria, Cesantías, Pensión Voluntaria. Además puede obtener los siguientes servicios:

    - Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
    - Consulta de Acreditaciones y Movimientos.
    - Actualizaciones de Datos.
    - Activaciones de clave de internet.
    - Solicitudes de Certificaciones, Papelería y Estados de Deuda.
    - Depuración de Deuda Real y Presunta.
    - Soporte en Liquidación de Pensiones y Cesantías.
    - Recaudo de Cesantías a través de liquidación telefónica.
    - Información general de cuentas de afiliados, empleadores y procedimientos.

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